Fråga: Vad är mitt ordernummer? 

Svar: Ditt ordernummer börjar på N och följs sedan av fyra siffror. Exempelvis 'N000'

Fråga: Vad är mitt spårningsnummer?

Svar: Ditt spårningsnummer börjar på YT och följs sedan av sexton siffror. Exempelvis 'YT0000000000000000'

Fråga: Jag har inte fått ett mejl med orderkonfirmation eller med spårningsnummer, vad gör jag??

Svar: Börja med att kolla din skräppost då det inte är helt ovanligt att det hamnar där. Om det inte finns där så kontakta oss via vårt kontakt formulär eller via info@nordista.co.

Fråga: Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

Svar: Nästan alla produkter har en storlekstabell bredvid lägg till i varukorg knappen. Använder er av denna och tänk på att om måtten på kroppen är samma som kläderna så kommer dom sitta tajt. Lämna några centimeter till godo.

Fråga: När jag spårar min order så står det bara att orderinformationen är mottagen och ingen mer information, vad händer?

Svar: Oroa dig inte! Detta är normalt och det innebär att vår leveranspartner har mottagit orderna till sitt sorteringslager men inte ännu skickat den vidare. Den är på väg!

Fråga: När jag klickar på länken för mitt spårningsnummer så får jag ett felmeddelande/ser inget alls, är något fel med min order?

Svar: Inget är fel med din order, däremot kan det vara fel med länken eller hemsidan. Pröva att använda vår spåra funktion stället.

Fråga: Jag har inte mottagit min order ännu, kan jag avbryta den nu?

Svar: Nej, tyvärr så kan vi inte avbryta en order som redan skickats ut och du får istället vänta till produkten mottagits och sedan göra en retur.

Fråga: Vart skickas returer?

Svar: Alla returer skickas till en svensk adress. Läs mer om processen här.

Fråga: Hur funkar returer eller byten? Vad händer om jag inte är nöjd?

Svar: Ni kan läsa mer om hur vi hanterar returer här.

Fråga: Varför tar ni en avgift för returer/byten?

Svar: Vi har valt att ta ut denna avgift istället för att ta en leveransavgift på alla ordrar vi skickar ut då vi anser att det är rättvisast för alla kunder. Denna avgiften används för att täcka både fraktkostnad samt personalkostnaden för mail kommunikation och returhantering.

Fråga: Om jag köper produkter med mängdrabatt och sedan endast returnerar några av produkterna, hur funkar det?

Svar: När antalet kvarvarande produkter i en order inte längre når upp till kravet för en viss mängdrabatt så appliceras istället närmaste mängdrabatt. Detta innebär att en retur blir mindre pengar tillbaka än vad ni betalade per produkt då endast mellanskillnaden betalas ut.
Vid retur av alla produkter så returneras hela summan

Fråga: Vart kommer produkterna ifrån/vart är produkterna producerade?

Svar: För tillfället är alla våra leverantörer i Kina men vi jobbar på att ta fram miljövänligare alternativ.

Fråga: Hur lång tid tar det att få min produkt / Hur lång är leveranstiden?

Svar: Det finns många faktorer som påverkar hur lång tid en leverans tar men vi brukar säga att det kan ta mellan 5-20 vardagar. Om en order inte har levererats inom 1 månad från och med beställningsdatum så kan den anses som borttappad och möjligheten till återbetalning kan finnas.

Fråga: Är produkterna ni säljer producerade av er?

Svar: Nej, vi agerar som återförsäljare / komissionär men aldrig av etablerade märken.

Fråga: Vart skickas produkterna ifrån?

Svar: De flesta produkterna skickas direkt från vår producent i Kina och I vissa fall agerar vi som återförsäljare eller kommissionär för producenter.