FAQ

På denna sidan:

  • Allmänna Frågor
  • Frågor Kring Betalningar
  • Frakt & Leverans
  • Returer
  • Övriga Frågor

Finner du inte svaret på din fråga här? Vänligen kontakta vår support!



1. Allmänna Frågor

Hur kan jag spåra min order?

När du har placerat din order och vi har bearbetat den så kommer vi att skicka ett konfirmationsmail.

När din order sedan skickats så kommer vi att skicka ett till mejl med information kring det förväntade leveransdatumet samt en länk du kan använda för att spåra din order.

Alternativt så kan du spåra din order via vår Spårning sida.

Varför har jag inte fått mitt konfirmationsmail?

Det finns en risk att vårt mail har hamnat i er Skräppost mapp. Om detta INTE är fallet så vänligen kontakta oss så löser vi det snarast.

Vad innebär köpskydd?

Köpskydd är en garanti som vi erbjuder för att ni ska känna er säkra med beställningar från vår hemsida.

Ert skydd gäller i följande situationer:

  • Produkten ni beställde inte anländer inom den givna tiden.
  • Produkten ni fick inte är som den beskrevs.
  • Produkten ni fick som lovades vara äkta, visade sig vara fejk.

Hur säker är min personliga information?

Vi använder oss utav EU standardiserat skydd av personuppgifter. Vi säljer, leasar eller på något annat sätt distribuerar någon form av personuppgifter. Vidare så lagras all er känsliga information säkert i ett privat datacenter.

Skickas min beställning i ETT paket?

Av logistiska skäl, skickas ibland produkter ni beställt i separat paket, även om ni beställt produkterna tillsammans.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Vi kan endast göra ändringar i beställningar som inte ännu har hanterats och skickats ut.

När er order att nått det följande status så kan vi inte längre ta emot ändringar: "preparing for shipping", "shipping" eller "delivered", För att göra ändringar till er order, vänliga nå ut till oss via vår kontakt sida.



2. Frågor Kring Betalningar

Vilka betalningsmetoder använder ni?

För tillfället så kan ni använder er av konto- & kreditkort.

Vidare så erbjuder vi även Apple Pay & PayPal.

Ni kan välja vilken betalningsmetod ni vill använda vid betalning.

Vilken valuta blir jag debiterad i?

Då vi är ett svenskt företag så sker alla transaktioner i SEK.

Om ditt konto- eller kreditkort använder en annan valuta än SEK så kommer transaktionen att ske i SEK vilket innebär att er bank eller kortutgivare kommer att applicera ett valuta påslag.


3. Frakt & Leverans

Till vilka länder levererar ni?

För tillfället så levererar vi till Sverige samt mott extra kostnad så kan vi leverera till Norge, Danmark & Finland

Om ni vill beställa till ett land utöver Sverige så vänligen nå ut till oss via kontakt.

Hur lång tid tar det för min beställning att anlända?

När du beställt så tar det vanligtvis 24 till 48 timmar for oss att handlägga beställningen men det kan ta längre när vi har många ordrar.

Standard leveranstid för våra leverantörs partner finner ni nedan:

  • Sverige 5-15 bankdagar 

Ni kan läsa mer om vår fraktpolicy här.

Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder GRATIS frakt på alla beställningar för tillfället men tillhandahåller rätten att ändra detta när som helst.

Om jag inte är hemma när paketet levereras?

Om du inte är hemma så är det möjligt att vår leverantörs partner återkomma dagen efter eller alternativt att de kontaktar er för att bestämma en ny leveranstid.

Det är också möjligt att paketet levereras till ert lokala postombud.

Vänligen notera att detta kan variera beroende på vart ni bor.

Kommer jag behöva betala skatt för internationell frakt?

Då våra leveranser skickas internationellt så kräver EU att tullavgifter betalas för ordrar över 150 euro i värde (cirka 1700 kr.)

Vårt leveranspartner kommer att sköta förtullningen och sedan skicka en faktura i er lokala valuta för tullavgifter och skatt kopplad till er beställning.

För mer information så hänvisar vi till vår leverantör partners hemsida.


4. Returer

Tar ni emot returer?

Vi godtar returer om de faller under de följande kriterier:

  • Produkten måste ha sålts i vår onlinebutik
  • Produkten är helt oanvänd
  • Retur- eller bytesförfrågan sker inom 30 dagar av köp
  • Returen utförs inom 14 dagar från och med det datum förfrågan sker
  • Kunden står för fraktkostnaden av returen/bytet

Ni kan läsa mer om vår returpolicy här.

För att be om en retur. vänligen kontakta vår support via vår kontakt sida.

Kan jag byta en produkt?

Vi accepterar byten på länge det faller under samma kriterier som returer ovan.

För att utföra en bytesförfrågan så ber vi er vänligen nämna att ni vill byta produkten samt vad ni vill byta den mot när ni kontaktar vår support.

Vänligen notera att kunden själv ansvarar för fraktkostnaden av att returnera bytesvaran till oss. 

Hur lång tid tar ett produktbyte eller en retur?

Returer handläggs inom 14 dagar från och med att produkten mottagits i vårt lager.

När returen handlagts och godkänts så sker återbetalning, byte eller kreditutbetalning inom 14 dagar från och med handläggningsdatum.


5. Övriga Frågor

Finns det garanti?

Vi garanterar att alla produkter som är producerad och sålda av oss är fria från fel. Vi accepterar gladeligen returer eller byten av defekta produkter så länge det faller under vår returpolicy.

Om du vill göra en retur- eller bytesförfrågan av en defekt produkt så vänligen nå ut till vår support för mer information kring hantering av ärendet.

Har ni någon fysisk butik?

För tillfället så har vi ingen fysisk butik under vårt företagsnamn men i vissa fall kan man finna våra produkter i lokala butiker.
Vi har också distributörer i ett flertal länder.

Vad händer om min leverans blir borttappad?

Vi tar inte ansvar för felaktigt skrivna adresser. Vänligen se till att adressen är skriven på korrekt sätt innan ni slutför beställningen.

Om felet är resultat av felande från vår sida så tar vi fullt ansvar för original beställning som gjordes utan några extra kostnader eller avgifter för er.